“您好，掛號請使用自助機，方面快捷，我來幫您。”“您好，看消化內科請上二樓！”“做B超請跟我來，出門上坡再右轉。”……近日，在鄂州市中心醫(yī)院外科大樓門診大廳，幾位身穿紅馬甲的志愿者正在為前來就診的患者服務。

　　為了不斷提高患者就醫(yī)感受，助力“創(chuàng)衛(wèi)”和“三甲”評審工作，院團委將志愿服務活動與醫(yī)療衛(wèi)生服務無縫結合，通過開展“溫馨服務在門診”，聯(lián)合醫(yī)院“健康行”志愿服務隊、“健康生活”志愿服務隊、“冬梅護理”志愿服務隊、共產黨員志愿服務隊、門診部愛心志愿服務隊及服務中心6個志愿服務隊資源共享，逐步實現(xiàn)志愿服務多方位輻射。目前，團委每天安排3～6名志愿者在外科大樓門診、醫(yī)技樓等人流量大的公共場所開展“溫馨服務在門診”志愿服務活動，志愿者們在患者就診高峰時段為患者提供掛號、導醫(yī)、導診、繳費、陪檢、問詢、控煙等志愿服務。

　　上午8:30-10：30，志愿者們準時上崗。門診大廳的自助掛號機、導診臺、中心藥房、外科樓西門出口、醫(yī)技樓都有他們靚麗矯捷的身影……他們身穿紅馬甲，或站立或穿梭于人流中，協(xié)助患者掛號、就診、取藥、繳費，為患者解答常見問題和辦理各類手續(xù)流程等。

　　“姑娘，人這么多，如果不是你幫忙，我一上午都看不了病拿不到藥……”周一上午，外科門診一樓大廳，70多歲患有糖尿病、高血壓的張奶奶因為不熟悉醫(yī)院環(huán)境和流程，11:28分還沒有看上病拿好藥，竟急的滿頭大汗引起低血糖發(fā)作了，差點暈倒在門診大廳……“紅馬甲”們眼疾手快，趕緊去給張奶奶倒來熱水并撥了巧克力喂給奶奶吃，待張奶奶癥狀緩解后，“紅馬甲”幫張奶奶去繳了費并拿好藥交給張奶奶，還把張奶奶送到醫(yī)院門口的公交車站……臨走前張奶奶感激的拉著“紅馬甲”的手，非要“紅馬甲”告知她電話號碼和名字：“我叫志愿者，您下次再來醫(yī)院看病開藥，我們還帶您去……”

　　“患者太多時難免會焦頭爛額，身旁總是有著一群同樣執(zhí)著熱心可愛的人，堅持著把工作做到最好讓患者滿意，看到這些忙碌的身影，心中不由自主的充滿了力量。這一刻，我終于相信，小小的努力會創(chuàng)造出大大的不同，能為患者提供幫助讓我感到快樂和滿足……”志愿者們說。

　　為了讓志愿者快速了解熟悉醫(yī)院流程，每一個志愿者上崗前，團委副書記柳君君攜團委委員、團干每天都去志愿服務現(xiàn)場親自培訓，以保障志愿服務質量。目前，已經有40名多志愿者參與到門診“紅馬甲”團隊中，更多的志愿者們正在陸續(xù)加入。我們相信一點細小的服務就會換來患者真誠的感激，付出和理解的距離其實并不遠，我們將會把這份溫暖繼續(xù)傳遞下去，在為患者服務的浪潮中奮勇前進！