為了進(jìn)一步探索全方位為患者服務(wù)的措施和方法，以服務(wù)臨床為目的，方便患者為中心，分擔(dān)臨床一線工作壓力，提高患者滿意度，最大限度的為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2015年6月我院服務(wù)中心成立，服務(wù)中心包括陪檢隊(duì)11人、標(biāo)本隊(duì)11人（陪檢隊(duì)、標(biāo)本隊(duì)工作人員均為勞務(wù)派遣工）。成立以來，大大減輕各科室工作量，讓來院就醫(yī)的患者體驗(yàn)到更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高患者滿意度。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　導(dǎo)醫(yī)隊(duì)：

　　1. 正確分診，按患者疾病的輕重緩急有序地掛號(hào)分診，對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者主動(dòng)接待，合理安排患者就診。對(duì)行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。

　　2. 巡視大廳，在高峰時(shí)段有效的分流患者，引導(dǎo)患者采取多形式掛號(hào)，以縮短排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間。對(duì)重癥、老弱、行動(dòng)不便又無家屬陪伴的患者，速用平車（輪椅）送至相關(guān)科室，同時(shí)陪同就診，幫助患者刷卡繳費(fèi)、取藥。

　　3. 負(fù)責(zé)門診咨詢。熱情接待患者和前來咨詢的人員，耐心解答問題，并做好登記，負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

　　4. 提供便民服務(wù)。免費(fèi)提供一次性水杯、輪椅、推車，設(shè)立便民電話、便民盒及意見箱，為患者測(cè)量血壓，提供針線、眼鏡等服務(wù)。

　　陪檢隊(duì)：

　　完成急診科患者的院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)和為住院患者提供陪送陪檢服務(wù)。

　　標(biāo)本隊(duì)：

　　完成全院標(biāo)本收集和輸血科血制品向臨床輸送。

　　服務(wù)宗旨：付出是滿足，給予是快樂！用真誠的心去服務(wù)痛苦中的患者。