服務中心自成立以來，在各級領導的支持下,以提高服務意識、規(guī)范服務行為為目標，結合“履職盡責”，“三嚴三實”的活動要求，從導醫(yī)人員的一言一行著手，以“冬梅護理”的禮儀規(guī)范為藍本，強化全員培訓，提高自身的服務形象。

　　為進一步強化服務內(nèi)涵，提高對門診患者的分診準確性，服務中心開展了內(nèi)、外、婦、兒各科常見病臨床表現(xiàn)相關知識的學習，并對全科人員分階段進行培訓；為跟上醫(yī)院信息化建設的步驟，更好地服務于患者，全體人員學習自助機的操作，熟練運用并指導患者使用自助機掛號、繳費等，提高了患者的滿意度?？剖胰藛T深入到診室中，根據(jù)門診各診室的特點，結合各專家的坐診時間，在不影響患者診療的情況下，合理引導患者，避免有些診室患者扎堆，有些診室無人問津，既縮短了患者的就醫(yī)時間也充分利用了醫(yī)療資源。針對門診每日接診高峰時近2000人次，但場地小、就診時段集中，繳費、取藥等窗口易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，導醫(yī)及時維持就診秩序；門診大廳人員密度大，地面由于二次完成，對接不平，擁擠的情況下易造成跌倒、摔傷、扭傷等意外，在總務科的幫助下，服務中心在地面做了醒目標識，避免發(fā)生不良事件。實行首導負責制，對于年老體弱、殘障或行動不便患者重點關注，切切實實解決他們在就診過程中的難處，推行“一站式”服務，全程幫助他們完成掛號、繳費、診療、檢查、取藥等，深受患者及家屬好評。