鄂州市中心醫(yī)院（武漢大學人民醫(yī)院鄂州醫(yī)院）創(chuàng)建于年，是鄂東南地區(qū)集醫(yī)療、教學、科研、康復(fù)、預(yù)防和保健于一體的綜合性三級甲等醫(yī)院。建院年來，現(xiàn)已發(fā)展為國家級住院醫(yī)師培訓基地、國家全科醫(yī)師培訓基地，是武漢大學醫(yī)學部鄂州市中心醫(yī)院、湖北科技學院附屬醫(yī)院，也是湖北中醫(yī)藥大學等多所高等院校的教學醫(yī)院。醫(yī)院開設(shè)有個臨床及醫(yī)技科室，有個國家級臨床重點?？平ㄔO(shè)單位（骨科、護理）、個省級臨床重點專科（神經(jīng)內(nèi)科、耳鼻喉科）、個省級臨床重點?？平ㄔO(shè)單位（麻醉科），年投入使用病床張。多年來，醫(yī)院始終堅持以維護人民群眾健康權(quán)益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導向，在管理、服務(wù)、質(zhì)量上下功夫，強化職業(yè)道德建設(shè)，努力改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感，讓廣大群眾受益并共享醫(yī)改的新成果，在百姓心中樹立了“大醫(yī)精誠”的良好口碑。 

科學布局改善醫(yī)院整體環(huán)境

　　今年1月6日，在市委、市政府的關(guān)心、支持和百姓的期盼下，市中心醫(yī)院門診部、急診科順利搬遷至新門急診大樓，新門急診各科室陸續(xù)開診。
　　2天后，外科大樓也順利搬遷。
　　正式啟用的新門急診、外科大樓上下共24層，分為門診部、急診科和外科樓3部分。嶄新的急救中心與層流手術(shù)室（5樓）、ICU（6樓）組合成強大的“急救體系”核心，為搶救生命奠定了堅實基礎(chǔ)。
　　室內(nèi)病區(qū)、候診區(qū)寬敞明亮，內(nèi)科、外科、兒科、眼科、耳鼻喉科各診室井然有序。每層樓都可以電梯上下，每層都有導醫(yī)臺和收費臺，每個科室外都有可供病患休息的等候區(qū)，“這里的條件真好！”進出的患者都發(fā)出了這樣的感嘆。
　　新外科樓病房實行信息化管理，病區(qū)布局合理，環(huán)境舒適，設(shè)施配備齊全。病房內(nèi)配有多功能床椅、電視機、呼吸器、床頭燈、窗簾和熱水，特別是每個床位都配有獨立隔簾，便于保護患者隱私。根據(jù)不同需求設(shè)置單人間、2人間、3人間和4人間的病房，病人住院環(huán)境大為改善。“感覺這里像住在家里一樣！”住院患者如此感嘆。
　　以新門急診外科大樓投入使用為契機，以改善醫(yī)院整體環(huán)境、優(yōu)化就醫(yī)流程、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，醫(yī)院又投入1800多萬元，先后維修改造了醫(yī)技樓、老住院大樓、體檢中心、發(fā)熱門診和院內(nèi)道路、停車場等處。   

信息化建設(shè)優(yōu)化就醫(yī)流程

 
　　盡管每天有2000左右人次的日門診量，但是，市中心醫(yī)院門診以往常見的“菜場”式的擁擠現(xiàn)象已大為改觀，信息化建設(shè)初顯成效。
　　一大早，家住太和鎮(zhèn)的王大爺徑直來到心血管內(nèi)科專家門診，不一會兒就看上了病。“我一般通過自助掛號機掛號，排隊快、效率高，直接就能去看門診了。”王大爺說。
　　心血管內(nèi)科是比較繁忙的科室，主任醫(yī)師胡正清給王大爺看好病后，詢問道：“您的就診卡里有錢嗎？”“有。”“那好，您的藥費可以直接在這里結(jié)算，不需要再去收費窗口排隊了。”說著，胡醫(yī)生把王大爺?shù)木驮\卡一刷，在電腦上選擇“處方開單”，再錄入藥品名稱、數(shù)量和用法，錄完后，一旁的打印機便“吐”出一張?zhí)幏剑煌氖翘幏阶笊辖菢嗣髦?ldquo;已收費”字樣。這種“預(yù)存診療、診間結(jié)算”服務(wù)，省去了患者反復(fù)排隊交錢的麻煩。
　　越來越多的患者發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)院門診、住院部等處的各個樓層里，依次擺放著自助掛號機，只需要動動手指頭，掛號、繳費或是費用查詢等事宜都能完成。
　　檢驗科啟用排隊叫號系統(tǒng)，患者抽血從站著等到坐著等。經(jīng)過改造的標本采集區(qū)，分為2個區(qū)域：等候區(qū)和采集區(qū)。在等候區(qū)增設(shè)了候診椅，患者憑檢驗條碼取號后，就能坐在候診椅上安心等候，為患者特別是老弱孕殘避免了站立等候帶來的不便?；颊呗牭胶艚刑柎a后再進入采集區(qū)，采集區(qū)的每個采血窗口都設(shè)置了隔斷，能夠很好地保護患者隱私，并且隔斷墻上還設(shè)計了小櫥，方便患者放置隨身物品。
　　檢驗科采集區(qū)的改造和排隊叫號系統(tǒng)的使用，從根本上改善了傳統(tǒng)排隊管理所存在的一些無序及不文明插隊等現(xiàn)象。病人在候診時可以參照當前號碼，估算自己還需要等待多久，做到心中有數(shù)，合理安排其他檢查項目，提高檢查效率，真正做到方便、高效、安全。此外，對于80歲以上的老人、小于1歲的嬰兒和孕婦、殘障人員，醫(yī)院還給予優(yōu)先采血照顧。
　　新引進的10臺自助打印機在醫(yī)學影像科候診大廳正式“上崗”，患者做完檢查，再也不用花大量時間排隊、取片、取報告。掃描患者的信息條碼后，自助打印機就很快“吐”出膠片或報告。目前，每天有400余人享受著這全新的自助打印服務(wù)。
　　區(qū)域影像中心和遠程會診中心的建立，讓基層醫(yī)療機構(gòu)的居民也能通過網(wǎng)絡(luò)享受到市中心醫(yī)院專家的醫(yī)療服務(wù)。
　　醫(yī)院進一步優(yōu)化服務(wù)流程，在門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導醫(yī)和分診護士，在各樓層增設(shè)掛號收費窗口，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費。同時全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，減少了門診擁擠現(xiàn)象，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)；實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量。
  

多維發(fā)展提升醫(yī)療服務(wù)水平

 
　　近年來，市中心醫(yī)院注重加速人才培養(yǎng)和科研建設(shè)步伐，增強發(fā)展后勁。
　　醫(yī)院充分利用武漢大學人民醫(yī)院托管和與武漢大學合作的機遇，聯(lián)合培養(yǎng)高層次人才，通過競爭機制評選學科帶頭人。在計劃引進和自主培養(yǎng)30名博士研究生、70名碩士研究生的基礎(chǔ)上，鼓勵職工參與多種形式的學歷再教育，創(chuàng)造條件選派骨干人才到海外深造，同時積極參與鄂州市“吳都青年英才開發(fā)計劃”選拔工作，爭取人才專項計劃支持。
　　在學科建設(shè)中，醫(yī)院既瞄準現(xiàn)代醫(yī)學科技目標，又腳踏實地聯(lián)系廣大人民群眾的健康需求，一步一個腳印，形成了創(chuàng)建國家級、省級、市級、院級“四級”學科建設(shè)的良好氛圍。在此帶動下，全院綜合實力和競爭力不斷增強，并呈現(xiàn)出“萬紫千紅春滿園”的可喜局面。
　　醫(yī)院著力打造區(qū)域醫(yī)療中心，成立了市級臨床檢驗中心、病理檢測中心、醫(yī)學影像中心、遠程診療中心、消毒供應(yīng)中心、創(chuàng)傷診療中心6大診療中心。依托現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)展了以顯微外科為基礎(chǔ)的微創(chuàng)技術(shù)。加強了腹腔鏡、胸腔鏡等6個硬鏡專業(yè)，胃及結(jié)腸鏡等5個軟鏡專業(yè)的協(xié)作。建立了獨立的泌尿外科、泌尿內(nèi)科、血液內(nèi)科等科室，新建了精神科、核醫(yī)學科、老年病科、燒傷與整形美容外科等科室。
　　醫(yī)院在擁有64排CT、3.0T磁共振、ELEKTASynergy直線加速器、ECT、飛利浦血管造影系統(tǒng)（DSA）、數(shù)字攝片機（DR）等一大批先進醫(yī)療設(shè)備的基礎(chǔ)上，今年又引進了一體化手術(shù)室、數(shù)字化手術(shù)室、3D腹腔鏡和神經(jīng)外科、骨科、耳鼻喉科手術(shù)導航系統(tǒng)，以及骨科全套的椎間盤孔鏡、關(guān)節(jié)鏡，這些先進設(shè)備在全省僅有幾家。
　　新技術(shù)、新項目的科研課題與臨床重點學科建設(shè)息息相關(guān)。市中心醫(yī)院每一個臨床科室，在加大學科建設(shè)的同時，不忘學習和引進最新診療技術(shù)，這些新技術(shù)、新項目的科研課題，不僅提升了學科建設(shè)的臨床水平，也為更好服務(wù)患者提供了技術(shù)支撐。
　　學科建設(shè)帶動技術(shù)創(chuàng)新，是市中心醫(yī)院的一個顯著特色。各臨床科室結(jié)合本學科實際，不斷創(chuàng)新，很多新技術(shù)實現(xiàn)了零突破，填補了我市臨床上的空白。
　　今年夏天，醫(yī)院購置安裝了國際上最先進的血管內(nèi)超聲設(shè)備，成為湖北省地市級醫(yī)院中第4家擁有此套先進設(shè)備的醫(yī)療單位。醫(yī)院心血管內(nèi)科相繼選派青年醫(yī)生外出學習，積累經(jīng)驗。11月18日，醫(yī)院首次獨立開展首例血管內(nèi)超聲技術(shù)，此項技術(shù)的開展，標志著醫(yī)院在冠心病介入診療方面與國際接軌，標志著醫(yī)院在省內(nèi)同行中處于領(lǐng)先水平，使更多冠心病患者直接受益，具有劃時代的意義。
　　依托武漢大學人民醫(yī)院托管實力，加強與湖北科技學院的醫(yī)教結(jié)合，醫(yī)院學科建設(shè)能力和科研教學質(zhì)量明顯提升，今年，醫(yī)院順利通過國家臨床醫(yī)學認證和國家級住培基地達標考核，被國家自然科學基金委員會批準注冊為國家自然科學基金依托單位。醫(yī)院還獲得國家級繼續(xù)醫(yī)學教學項目5項、省級項目13項、市級項目20項。
 

完善細節(jié)升華“冬梅護理”優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 
　　自從檢查出糖尿病后，夏細志爹爹就住進了市中心醫(yī)院內(nèi)分泌科。
　　5年的就醫(yī)生活，護士們的精心護理，讓夏爹爹感覺內(nèi)分泌科就是自己的另一個家。在科室里，資深護師把夏爹爹看作自己的父親，夏爹爹把年紀小的護士當作自己的孫女，護患之間的5年共處，建立了綿綿情意。
　　夏爹爹70歲壽辰那天，為了給他一個驚喜，大家偷偷買來生日蛋糕，把夏爹爹請到值班室里，齊聲為他唱起了生日歌，雖然是很樸實的舉動，但是夏爹爹已經(jīng)笑“醉”了。蠟燭點亮的一瞬間，護患相擁的那一刻，讓大家共同感受到那份和美。
　　多年來，醫(yī)院始終高舉公益旗幟，致力于醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進，全體醫(yī)護人員堅持“崇德、尚學、敬業(yè)、求新”的精神，堅守“精醫(yī)敬業(yè)、惠愛懷仁、恪守誠信、勤勉協(xié)和”的院訓，進一步升華了“冬梅護理”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　今年，醫(yī)院圍繞“三甲復(fù)評”要求，落實各級護理人員逐級負責的三級質(zhì)控體系，通過質(zhì)量管理工具對發(fā)現(xiàn)的問題進行持續(xù)整改，以保障臨床護理安全。完善并嚴格執(zhí)行護理安全管理制度，確保病人身體、用藥安全。強化護理人員服務(wù)意識，加強護患溝通，規(guī)范護理行為，全面履行護士職責，減少護理不良事件的發(fā)生，不斷提升病人的滿意度。在職培訓與外出進修相結(jié)合，規(guī)范化開展護士培訓，不斷提高護理人員整體水平。完善全院的護理績效考核體系，激發(fā)護理人員的工作積極性。
　　 “冬梅護理”組全體成員本著“服務(wù)、責任、創(chuàng)新、奉獻、感動”的核心價值理念，完善護理細節(jié)，對所有病人，堅持從入院到出院全程提供生理、心理、社會、心靈、文化、角色適應(yīng)、生活照顧等“一條龍”的親情式、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、人文護理服務(wù)，力求做到護理質(zhì)量讓病人放心，護理服務(wù)讓病人滿意，“親情服務(wù)”讓病人感動。
 

強化管理突顯以病人為中心

 
　　“大家在進行胸外心臟按壓的時候要注意：首先必須找準按壓的位置———急救者的兩臂位于病人胸骨下三分之一處……”這是發(fā)生在湖北能源集團鄂東天然氣有限公司“急救知識課堂”上的一個片斷，講師是市中心醫(yī)院急診科的急救操作能手———查全勇醫(yī)生。
　　課上，查醫(yī)生運用人體模型，向員工講授、演示單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)的操作流程，手把手指導每位參與互動的員工進行操作，讓大家對急救、自救、互救的基本技能有初步了解，提高員工面對意外事故發(fā)生時的應(yīng)急能力，員工們表示，“這堂課對我們有幫助，值得一聽。”
　　近年來，市中心醫(yī)院堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過開通官方網(wǎng)站、建立微信公眾號、設(shè)置醫(yī)患信箱、進行醫(yī)護回訪、舉辦義診、開設(shè)健康教育講堂等形式，多渠道、多方面、多形式、多舉措為服務(wù)對象排憂解難，用心服務(wù)，零距離幫助群眾解決實際問題。積極推行首問負責制、流程便捷制、辦事限時制、物品送達制、考核即時制，使“五制服務(wù)”模式常態(tài)化，突顯了“以病人為中心”的質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效精益化管理水平，全面加速了醫(yī)院發(fā)展。
　　不僅如此，醫(yī)院還重拳治理濫檢查、濫用抗菌素等行為，強調(diào)合理檢查、合理治療、合理用藥，今年，醫(yī)院門診及住院病人人均醫(yī)藥費用和藥占比均有下降。
　　為了讓服務(wù)更符合老百姓的需求，醫(yī)院免費給福利院的孤寡老人送去醫(yī)療，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院無償提供會診，為集團的基層醫(yī)療單位送去技術(shù)輔導和演練；為了讓老百姓得到更好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，醫(yī)院請來省人民醫(yī)院的專家來院定期坐診和手術(shù)，使老百姓在家門口就可以得到省級專家的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
　　厚德載物，醫(yī)者仁心。市中心醫(yī)院正以不斷優(yōu)化的就醫(yī)流程和精湛的醫(yī)術(shù)，為人民群眾提供日臻完善的健康服務(wù)。