鄂州日?qǐng)?bào)訊 開(kāi)年以來(lái)，市中心醫(yī)院積極組織，迅速行動(dòng)，將文明創(chuàng)建目標(biāo)融入到醫(yī)院建設(shè)發(fā)展、科技興院、科學(xué)管理、醫(yī)療服務(wù)等各項(xiàng)工作中，充分發(fā)揮其對(duì)各項(xiàng)工作的推動(dòng)和凝聚作用，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)蒸蒸日上，助力我市文明城市創(chuàng)建工作。

以文化建設(shè)引領(lǐng)文明創(chuàng)建。醫(yī)院的電子顯示屏每天滾動(dòng)播放社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“中國(guó)夢(mèng)”、創(chuàng)建文明城市、志愿精神公益宣傳等內(nèi)容；掛號(hào)廳、候診處等醒目位置設(shè)有與環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“道德守禮”提示牌和公共道德溫馨提示內(nèi)容；文明宣教欄內(nèi)有文明宣教內(nèi)容和有關(guān)公益廣告圖片；200多個(gè)控?zé)熃麩熈x務(wù)勸導(dǎo)員，隨時(shí)隨地進(jìn)行控?zé)焺駥?dǎo)。

以志愿服務(wù)推進(jìn)文明創(chuàng)建。志愿者通過(guò)走出醫(yī)院、走向社會(huì)，讓志愿精神在鄂州大地閃光。在院外路口，有志愿者在當(dāng)文明交通勸導(dǎo)員，引導(dǎo)市民遵守交通秩序；在門診、病房、功能檢查科室，有志愿者在為市民、病人服務(wù)。他們?yōu)閯?chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)力量，苦累辛勞，無(wú)怨無(wú)悔，譜寫文明大愛(ài)之歌。

以改善服務(wù)助力文明創(chuàng)建。醫(yī)院非常重視投訴意見(jiàn)的收集，設(shè)有專門部門（投訴科）來(lái)收集、處理意見(jiàn)箱里的意見(jiàn)和投訴信息。經(jīng)常請(qǐng)第三方對(duì)醫(yī)院進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查反饋報(bào)告來(lái)調(diào)整和改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)，讓病人及家屬滿意。

以優(yōu)美環(huán)境助推文明創(chuàng)建。專業(yè)的清掃保潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作；專職的保安，負(fù)責(zé)院內(nèi)道路車輛的有序停放；專門的維修人員，負(fù)責(zé)院內(nèi)破損路面的維修、下水道的暢通，尤其是水電正常運(yùn)行的保障等，保證院內(nèi)環(huán)境整潔，道路暢通，環(huán)境與人文明和諧。

以履職盡責(zé)提升文明創(chuàng)建。通過(guò)開(kāi)展履職盡責(zé)活動(dòng)，著裝整潔、用語(yǔ)文明、愛(ài)崗敬業(yè)、微笑服務(wù)成為全體醫(yī)務(wù)人員的“標(biāo)配”。開(kāi)設(shè)道德講壇，開(kāi)展向省人民醫(yī)院醫(yī)生蔡長(zhǎng)春學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員和機(jī)關(guān)工作人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)改善服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，采取各種措施分流病人，減少病患排隊(duì)等候時(shí)間，掛號(hào)、收費(fèi)等窗口排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘。