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三項舉措有效節(jié)省患者排隊時間
發(fā)布日期：2015-12-01 作者：本站編輯 點擊：69710
鄂州日報訊 （特約記者鄭玉華）11月中旬，鄂州市中心醫(yī)院推出導醫(yī)分流、設掛號自助機、設志愿服務點等三項措施，有效節(jié)省了患者排隊等候時間。
實行導醫(yī)分流。每個掛號窗口前都有一名導醫(yī)認真耐心熱情為患者解答疑問，有效分流就診人群，變過去的“被動服務、等著病人前來咨詢”為“主動到患者隊伍里為待掛號者逐個正確分診導引”。
設掛號自助機。導醫(yī)主動與患者溝通，熟練運用并指導患者使用自助掛號系統(tǒng)，每臺自助機貼有醒目的標簽，以便更好地區(qū)分識別，出現(xiàn)故障能及時反饋并處理。
設志愿服務點。主動協(xié)助年老體弱孕殘幼的患者辦理掛號等相關(guān)手續(xù)，為雙向轉(zhuǎn)診的患者提供綠色通道服務。
導醫(yī)人員經(jīng)常到各診室虛心請教專家，學習掌握相關(guān)醫(yī)療知識，提高分診準確性。他們還宣傳惠民政策，經(jīng)常為病人開展健康宣教工作，改善患者就醫(yī)感受，提高患者滿意度。
