一、門(mén)診如何掛號(hào)？如何預(yù)約？

1、門(mén)診大廳設(shè)有自助機(jī)，可完成當(dāng)日掛號(hào)及預(yù)約掛號(hào)。無(wú)法使用手機(jī)掃碼支付的患者可以到人工掛號(hào)窗口辦理。
2、提前線上微信預(yù)約，“鄂州市中心醫(yī)院”公眾號(hào)、“健康鄂州”公眾號(hào)預(yù)約。
3、提前線上支付寶預(yù)約，搜索“鄂州市中心醫(yī)院”，進(jìn)入操作界面預(yù)約。
4、電話預(yù)約，預(yù)約電話027-60660537，預(yù)約時(shí)間為每日8：00-12：00，14：30-17：30
線上退號(hào)須知：就診當(dāng)日8：00前，通過(guò)原預(yù)約渠道取消，掛號(hào)費(fèi)將自動(dòng)返還;超過(guò)網(wǎng)上退號(hào)時(shí)間，則需當(dāng)日來(lái)院到人工掛號(hào)窗口辦理。辦理時(shí)間：上午號(hào)源11：00前，下午號(hào)源16：30前（過(guò)時(shí)作廢）

二、如何繳費(fèi)更便捷？

1、移動(dòng)手機(jī)端繳費(fèi)：根據(jù)微信公眾號(hào)提示或使用微信、支付寶掃描處方上的二維碼進(jìn)行繳費(fèi)。普通患者請(qǐng)選擇“微信支付”，醫(yī)?；颊哒?qǐng)選擇”醫(yī)保支付”。
2、自助機(jī)繳費(fèi)：各樓層自助機(jī)繳費(fèi)，社?？ā⑽⑿?、支付寶、電子醫(yī)保憑證等支付方式。普通患者請(qǐng)選擇“微信支付”或者“支付寶支付”，醫(yī)?；颊哒?qǐng)選擇”醫(yī)保支付”。
3、收費(fèi)處繳費(fèi)：現(xiàn)金及其他需求人員可前住相應(yīng)人工窗口繳費(fèi)。
重癥慢性病、特殊藥品、退費(fèi)處方請(qǐng)到人工窗口辦理業(yè)務(wù)

三、門(mén)診發(fā)票如何查詢、打印？

1、持結(jié)賬憑條到自助機(jī)掃描憑條上方條形碼辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。結(jié)賬時(shí)長(zhǎng)超過(guò)三個(gè)月的患者需掃描憑條下方二維碼自行完成打印。
2、關(guān)注“鄂州市中心醫(yī)院”微信公眾號(hào)，掌上醫(yī)院（綁定就診人信息）---【電子發(fā)票查詢】識(shí)別二維碼----我的票夾--點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)票據(jù)

四、門(mén)診費(fèi)用清單如何打??？

1、持處方單憑條或身份證到自助區(qū)打印，若遇到特殊情況無(wú)法完成門(mén)診費(fèi)用清單打印，可到人工窗口處理。

五、各樓層服務(wù)功能分布有哪些？

1、一樓：一站式服務(wù)臺(tái)(咨詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、護(hù)送危重病人、維持就診秩序），預(yù)檢分診處、收費(fèi)室、急診科。
2、二樓：內(nèi)科普通門(mén)診、內(nèi)科專家門(mén)診、心血管內(nèi)科門(mén)診、心理睡眠門(mén)診、呼吸與危重癥門(mén)診、感染科肝病門(mén)診、便民門(mén)診、門(mén)診檢驗(yàn)、門(mén)診藥房。
3、三樓：外科門(mén)診、兒科門(mén)診、中醫(yī)康復(fù)門(mén)診、婦科門(mén)診、口腔門(mén)診。
4、四樓：耳鼻喉科門(mén)診、眼科門(mén)診、甲狀腺乳腺科門(mén)診、皮膚科門(mén)診。

六、如何辦理住院？

醫(yī)生開(kāi)具住院證--持住院證、身份證、醫(yī)?？ǎㄡt(yī)保病人）到門(mén)診一樓西邊住院窗口一站式辦理。

七、住院如何繳費(fèi)？

1、持住院號(hào)在病區(qū)自助機(jī)上使用微信、支付寶掃碼。
1、持住院號(hào)到住院處窗口使用微信、支付寶掃碼，現(xiàn)金、銀聯(lián)卡繳費(fèi)。
2、關(guān)注“鄂州市中心醫(yī)院”微信公眾號(hào)，進(jìn)入操作界面繳費(fèi)。
3、支付寶搜索“鄂州市中心醫(yī)院”，進(jìn)入操作界面繳費(fèi)。

八、特殊患者如何辦理醫(yī)保手續(xù)？

1、異地參保人：聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門(mén)辦理異地備案，或者在國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)辦理異地備案業(yè)務(wù)，備案后可在醫(yī)院結(jié)算。
2、外傷患者：患者自費(fèi)辦理入院，由醫(yī)保外傷窗口工作人員審核，審核通過(guò)后由醫(yī)保物價(jià)科辦理醫(yī)保手續(xù)。
3、城鄉(xiāng)特困人員、孤兒、低保對(duì)象、返貧致貧人員、城鄉(xiāng)低保邊緣家庭成員、脫貧不穩(wěn)定人口、邊緣易致貧人員、突發(fā)嚴(yán)重困難人員、因病致貧重病患者和市、區(qū)人民政府規(guī)定的其他特殊困難人員等患者，按醫(yī)保政策辦理手續(xù)，相關(guān)政策咨詢請(qǐng)到醫(yī)保物價(jià)科人工窗口。

九、出院手續(xù)如何辦理？

患者攜帶好現(xiàn)金預(yù)交款收據(jù)、身份證、醫(yī)保卡（醫(yī)保病人）到門(mén)診一樓西出院窗口辦理結(jié)算手續(xù)。

十、出院后住院發(fā)票如何查詢、打印？

1、持結(jié)賬憑條到自助機(jī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。結(jié)賬時(shí)長(zhǎng)超過(guò)三個(gè)月的患者需掃描憑條下方二維碼自行完成打印。
2、關(guān)注“鄂州市中心醫(yī)院”微信公眾號(hào)，掌上醫(yī)院（綁定就診人信息）---【電子發(fā)票查詢】識(shí)別二維碼----我的票夾--點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)票據(jù)

十一、如何打印出院明細(xì)清單？

1、患者辦理結(jié)賬手續(xù)后，憑住院號(hào)到自助機(jī)直接打印。若遇到特殊情況無(wú)法完成清單打印，可到住院收費(fèi)室人工窗口處理。
2、微信查詢、打印。關(guān)注“鄂州市中心醫(yī)院”微信公眾號(hào)，掌上醫(yī)院（綁定就診人信息）---【電子發(fā)票查詢】識(shí)別二維碼----我的票夾--點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)票據(jù)--查看關(guān)聯(lián)憑證。
3、清單費(fèi)用咨詢請(qǐng)到醫(yī)保物價(jià)科人工窗口。

十二、如何打印醫(yī)保結(jié)算單？

1、患者辦理結(jié)賬手續(xù)后，憑住院號(hào)及身份證后四位號(hào)碼到自助區(qū)打印。若遇到特殊情況無(wú)法完成結(jié)算單打印，可到醫(yī)保物價(jià)科人工窗口處理。

十三、如何打印病歷？

1、線下現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印?；颊叱鲈航Y(jié)賬7個(gè)工作日后持結(jié)賬發(fā)票及身份證原件或戶口本原件（小兒患者提供戶口本原件或出生證明原件）到病案科復(fù)印。他人代辦還需提供代理人有效身份證原件。
2、線下使用病案自助打印機(jī)復(fù)印病案。結(jié)賬并在病案歸檔后，患者或代理人驗(yàn)證身份，選擇需要打印的病案清單，支付復(fù)印費(fèi)后即可拿取病案復(fù)印件。（患者本人辦理須驗(yàn)證患者身份證原件，代理人辦理須驗(yàn)證患者及代理人身份證原件，不適用于社?？ê蛻艨诒荆?。自助打印機(jī)設(shè)在門(mén)診大廳一樓住院結(jié)賬窗口斜對(duì)面及病案科復(fù)印窗口旁。
3、線上使用微信預(yù)約病案復(fù)印及郵寄服務(wù)。結(jié)賬并在患者出院后第四天可掃描二維碼關(guān)注“鄂州市中心醫(yī)院”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊”就診服務(wù)”中的“掌上醫(yī)院”，選擇“病案郵寄”提交復(fù)印申請(qǐng)，審核通過(guò)后支付病案復(fù)印費(fèi)即可拿取病案復(fù)印件。微信預(yù)約病案復(fù)印有郵寄和到院自取兩種拿取病案復(fù)印件方式，選擇郵寄的患者只需要再支付快遞到付的費(fèi)用，即可享受坐等病案復(fù)印件送到家的服務(wù)。

十四、門(mén)診醫(yī)保政策十大焦點(diǎn)問(wèn)答：

1、職工醫(yī)保報(bào)銷比例和門(mén)檻？
在職職工醫(yī)保起付標(biāo)準(zhǔn)為500元，醫(yī)保目錄內(nèi)費(fèi)用超過(guò)500元以上的部分按55%報(bào)銷，年支付限額為2300元。
2、退休職工醫(yī)保報(bào)銷門(mén)檻和比例？
退休職工醫(yī)保起付標(biāo)準(zhǔn)為400元，醫(yī)保目錄內(nèi)費(fèi)用超過(guò)400元以上的部分按60%報(bào)銷，年支付限額為2500元。
3、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報(bào)銷比例？
城鄉(xiāng)居民醫(yī)保無(wú)門(mén)檻費(fèi)，醫(yī)保目錄內(nèi)費(fèi)用按55%報(bào)銷，日限額30元，年支付限額500元。
4、職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保是否都可以在自助機(jī)直接完成繳費(fèi)并報(bào)銷？是否都要憑第三代社?？ê碗娮俞t(yī)保憑證？
職工醫(yī)保、居民醫(yī)保都可憑社?？ǎǘ?、三代均可）和醫(yī)保電子憑證在自助機(jī)直接完成繳費(fèi)并報(bào)銷。
5、職工醫(yī)?；颊哚t(yī)?？ㄈ绻囝~為0或者余額不夠，自助機(jī)可以實(shí)現(xiàn)報(bào)銷嗎？
醫(yī)?？ㄓ囝~為0或者余額不足，可按自助機(jī)提示選擇個(gè)人自付部分的支付方式，同樣可以享受門(mén)診報(bào)銷待遇。
6.職工醫(yī)保如果當(dāng)天費(fèi)用未達(dá)到報(bào)銷門(mén)檻費(fèi)，累積的費(fèi)用下次就診該如何查詢？是自動(dòng)累計(jì)報(bào)銷嗎?
職工醫(yī)保普通門(mén)診的結(jié)算費(fèi)用是直接上傳到醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng),系統(tǒng)自動(dòng)累計(jì)并報(bào)銷，目前無(wú)法自行查詢。
7.醫(yī)?；?jì)：醫(yī)保賬戶互濟(jì)是否可以使用？繳費(fèi)的時(shí)候使用就診人的醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證，還是需使用互濟(jì)授權(quán)人的醫(yī)?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證付費(fèi)？是否需要就診人和互濟(jì)授權(quán)人一起就診？在窗口辦理還是在自助機(jī)？?jī)和屠先穗娮俞t(yī)保憑證如何綁定和激活？
醫(yī)保賬戶互濟(jì)可以使用。繳費(fèi)時(shí)需使用就診人的社保卡或醫(yī)保電子憑證，人工窗口和自助機(jī)均可繳費(fèi)，不需要互濟(jì)授權(quán)人一起就診。兒童和老人醫(yī)保電子憑證①激活途徑：國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP--首頁(yè)在線辦理--親情賬戶，再按提示操作；②綁定途徑：湖北智慧醫(yī)保APP、湖北醫(yī)療保障微信小程序--首頁(yè)在線辦理--個(gè)人賬戶共濟(jì)，再按提示操作即可。
8、如何判斷重病、慢病醫(yī)保患者？
目前僅能憑重癥卡或者反復(fù)詢問(wèn)患者以識(shí)別身份。
9、慢病、重病患者如果在自助機(jī)交了費(fèi)，該如何處理？
目前只有職工醫(yī)保普通門(mén)診和居民醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)了自助機(jī)繳費(fèi)并報(bào)銷，門(mén)診慢特病、兩病門(mén)診等只能持社?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證到人工窗口繳費(fèi)，才能享受待遇。如果在自助機(jī)繳費(fèi)未報(bào)銷，第一時(shí)間去人工收費(fèi)窗口完成退費(fèi)。
10、經(jīng)常有患者忘記醫(yī)?？艽a，醫(yī)?？ㄔ济艽a是多少？如何修改醫(yī)?？艽a？修改過(guò)后的密碼忘記了該如何找回？
居民醫(yī)保醫(yī)保卡原始密碼123456，修改和找回醫(yī)?？艽a需到市民中心辦理。

十五、門(mén)診費(fèi)用不能納入醫(yī)保統(tǒng)籌報(bào)銷的原因有哪些？

1.未及時(shí)繳納本年度醫(yī)保費(fèi)用，醫(yī)?？諜n期不享受醫(yī)保統(tǒng)籌相關(guān)待遇。
2.本年度醫(yī)保統(tǒng)籌額度已超。（在職人員年度支付限額為2300元，報(bào)銷比例為55%；退休人員為2500元，報(bào)銷比例為60%；異地就醫(yī)報(bào)銷比例在職職工55%，退休人員60%。）
3.職工醫(yī)保的患者，在職人員及退休人員均未達(dá)到醫(yī)保起付標(biāo)準(zhǔn)。（在職職工500元、退休職工400元起付線）
4.城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的患者，門(mén)診醫(yī)保報(bào)銷限額已超。（報(bào)銷比例55%，日限額30元，年支付限額500元）
5.不在醫(yī)保藥品目錄內(nèi)的藥品，不納入醫(yī)保報(bào)銷范圍。

您遇到門(mén)診醫(yī)保報(bào)銷的其他問(wèn)題，可以詳細(xì)咨詢鄂州市醫(yī)療保障局門(mén)診待遇科，電話：027-60876728。

溫馨提示：
1、入院后請(qǐng)妥善保管好現(xiàn)金繳款收據(jù)。
2、交通肇事、吸毒、酗酒、打架斗毆等，不屬于醫(yī)保報(bào)銷范疇，按自費(fèi)辦理。
3、不在我院報(bào)銷的患者朋友，請(qǐng)按報(bào)銷地要求準(zhǔn)備資料回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)辦理報(bào)銷手續(xù)。