“用心去護(hù)理，用愛(ài)去服務(wù)，把感情融入平凡的工作中，把溫暖送給每一位患者”，這是我院普外一科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的心聲。在劉巧云護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，謹(jǐn)記“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，全心全意為患者提供術(shù)前、術(shù)后、化療及出院回訪全周期優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把人性化服務(wù)融入到護(hù)理的每個(gè)環(huán)節(jié)。

      我們將患者視為親人，每天我們都會(huì)迎來(lái)回“家”的親人們，也會(huì)送親人們回家。
      “王奶奶，您好，還記得我嗎？我是小洪，我們又見(jiàn)面了，回去感覺(jué)怎么樣？”“李阿姨，治療結(jié)束啦，您回家要注意休息，定期復(fù)查，有任何不舒服請(qǐng)及時(shí)跟我們打電話，空閑時(shí)可以看看我們?cè)谌豪锇l(fā)布的健康教育視頻、科普文章等，希望對(duì)您有所幫助”“陳大姐，您這次置入輸液港，出院之后3天內(nèi)我將對(duì)您進(jìn)行視頻回訪，了解您置入輸液港后的情況，如果您有疑問(wèn)也可以及時(shí)與我聯(lián)系”……

      每一天，我們都在不同的角色中切換。
      王奶奶是一位年紀(jì)大且無(wú)人陪護(hù)的化療患者，每次我們關(guān)心她飲食、睡眠、生活情況，她親切的喊我們：孫女；走廊上，小汪護(hù)士正帶著劉阿姨做術(shù)后康復(fù)功能操，她親切的喊我們：閨女；病房?jī)?nèi)，張大姐得知病情后悶悶不樂(lè)，護(hù)士長(zhǎng)不厭其煩地對(duì)其進(jìn)行心理關(guān)懷，并積極與醫(yī)生探討病情，制定護(hù)理方案，用語(yǔ)言和行動(dòng)溫暖她，減輕焦慮，她親切的喊我們：姐妹。

      人人滿眼親切，個(gè)個(gè)滿臉微笑，和諧的護(hù)患關(guān)系是甲乳外科的真實(shí)寫照。路修遠(yuǎn)而艱兮，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一朝一夕，未來(lái)路上，我們將牢記醫(yī)者初心，做好本職工作，不斷提高團(tuán)隊(duì)人文修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)！

文圖  雷蕾/洪迪芬