“黨建引領(lǐng)促先行”優(yōu)秀案例展播（三）丨群眾有“醫(yī)”靠 健康有“?！闭?/h1>

發(fā)布日期：2024-12-19    作者：    點(diǎn)擊：11419

一、基本概括

鄂州市中心醫(yī)院行政一第四黨支部，作為廣大參保人員的服務(wù)窗口，以黨建帶科建，積極探索便民服務(wù)舉措，用心用情用力，增強(qiáng)群眾醫(yī)保服務(wù)的獲得感。

二、主要做法及創(chuàng)新點(diǎn)

1.聚力“優(yōu)服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

本著“窗口圍著百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，支部黨員干部深入窗口服務(wù)，對(duì)各類辦理事項(xiàng)進(jìn)行“兜底式”梳理，圍繞業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)量、辦事時(shí)限等方面逐一摸排自查，針對(duì)性制定優(yōu)化方案，積極推出主動(dòng)服務(wù)幫代辦、預(yù)約服務(wù)優(yōu)先辦、錯(cuò)時(shí)服務(wù)隨時(shí)辦、高效服務(wù)就近辦等多個(gè)服務(wù)機(jī)制，打造流程最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、效率最高的窗口服務(wù)環(huán)境。

2.聚力“解疑難”，提升窗口服務(wù)質(zhì)效

在黨支部書(shū)記帶動(dòng)下，支委成員每周到窗口收集梳理難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，在支部“三會(huì)一課”、科務(wù)會(huì)上集中探討解決方案。一方面調(diào)整窗口功能單一的空間布局，規(guī)整散亂粘貼的醫(yī)保政策宣傳，另一方面利用電子屏幕、工作手冊(cè)集中展示各項(xiàng)政策解讀，把需要抬頭仰望的政策內(nèi)容變?yōu)榭勺录?xì)讀的精美手冊(cè)。同時(shí)增加老花鏡、便利貼、24小時(shí)醫(yī)保業(yè)務(wù)自助終端機(jī)、便民充電器等便民設(shè)施，在窗口與患者間搭建起一條“有溫度”的溝通橋梁。

3.聚力“多樣化”，推動(dòng)醫(yī)保政策宣傳

聯(lián)合市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局和醫(yī)院宣傳科、財(cái)務(wù)科、門診部等其他兄弟科室開(kāi)展多形式醫(yī)保政策宣傳，通過(guò)主題黨日、公益義診等活動(dòng)深入社區(qū)、單位普及醫(yī)保政策。同時(shí)通過(guò)新媒體、短劇等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳方式，制作門診醫(yī)保政策宣傳視頻7部，播放量超50萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)1萬(wàn)人次。自編自演短劇《老“滑”頭求醫(yī)記》獲湖北省打擊醫(yī)?；鹌墼p騙保優(yōu)秀作品二等獎(jiǎng)。

4.聚力“強(qiáng)素質(zhì)”，探索醫(yī)保服務(wù)新路徑

黨支部致力強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，申報(bào)課題《規(guī)范鄂州市三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢特病門診醫(yī)療保障制度實(shí)踐路徑的研究》獲批2023年度鄂州市社科應(yīng)用研究課題立項(xiàng)并結(jié)項(xiàng)，選送案例“智慧門診 團(tuán)寵醫(yī)保—依托行政MDT 助力醫(yī)保門診統(tǒng)籌”榮獲全國(guó)總決賽卓越案例第一名。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

行政一第四黨支部將繼續(xù)踐行“暖心醫(yī)保”服務(wù)理念，聽(tīng)群眾呼聲、提服務(wù)能力、交滿意答卷，讓“患”位思考根植于科室黨員、職工心中，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。